呼叫跟蹤系統(CTS）是專門針對我公司售后服務而開發的一套客戶服務跟蹤流程軟件系統，從服務的流程上規范公司服務的品質、服務的反應速度，同時，加強公司對服務的監管和控制力度。包含了對服務工程師服務量、服務過程、服務結果的管理和監控，同時該系統包含了公司知識管理的概念，對每個工程師所服務的Case的結果，都作為產品問題的解決方案放入公司知識庫，作為后來所服務相同問題Case的備用解決方案。這樣隨著公司知識庫的不斷增大，公司的售后服務的速度越來越快，質量越來越高。同時不會因為售后服務工程師的離開而使得公司的售后服務體系紊亂，從而體現規范化公司在應變能力上的強大。

CTS特點

1、規范服務品質、加快服務反應速度。

2、鞏固售后服務體系。強化公司整體服務概念。

3、加強對公司服務的監管和控制力度。

4、公司知識管理、知識積累上一個臺階。

5、加強技術人員的績效考核。

6、最終提高客戶滿意度。

CASE總流程

CASE創建方式

?方式之一:????

通過熱線電話：4008868398?，非工作時間值班熱線：18922378611，由值班人員直接創建CASE。

方式之二:????

通過電子郵件：services@szkwt.com?，由負責人第一時間創建CASE。

方式之三:????

通過發送傳真：?0755-83296006?，由專線人員創建CASE。

方式之四:

通過Web?CTS：http://szkwt.vicp.cc/，登陸客戶帳號創建CASE。